Terms of service

La présente « Politique de service » définit les conditions générales d'utilisation et les responsabilités liées à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui visitent, naviguent ou effectuent des achats sur notre site. L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales et la confirmation de leur lecture et de leur compréhension.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour accéder aux produits ou en acheter. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d'informations incorrectes ou d'une utilisation inappropriée du compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises des produits, incluant images, caractéristiques et prix. En raison des différences d'affichage ou de mise à jour des stocks, de légères variations peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations relatives aux produits (y compris les prix et la disponibilité) à tout moment et sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement
Les commandes sont acceptées uniquement via le site web officiel. Après validation, l'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations de paiement. Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion cryptée afin de garantir la sécurité des données.

5. Livraison

Conditions : Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés et remises au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Nous travaillons avec les transporteurs suivants : FedEx, UPS et DHL Express. La livraison est offerte pour toute commande de 80 € ou plus ; pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 10 €. Consultez notre « Politique de livraison » pour plus d'informations.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur. Une fois la commande en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à la procédure de retour. Consultez notre « Politique d'annulation de commande » pour plus d'informations.

7. Retours et échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit si celui-ci présente un défaut, n'est pas conforme à sa description, présente une différence de couleur notable, dégage une odeur ou est incorrect. Consultez notre « Politique de retour et d'échange » pour connaître les conditions détaillées.

8. Politique de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à vous offrir un processus rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige relatif aux services ou aux achats, nous nous engageons à le résoudre de manière transparente et amiable, conformément au droit français en vigueur, notamment aux dispositions du RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d'informer les utilisateurs de toute modification importante.

10. Confidentialité et protection des données

Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect des principes de transparence, de sécurité et du RGPD. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données personnelles, les modifier ou les supprimer à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web, y compris les textes, images, logos et designs, est protégé par les droits de propriété intellectuelle et est destiné à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations présentes sur le site, mais nous ne pouvons garantir leur exactitude absolue. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou services achetés via le site.

13. Modifications des conditions d’utilisation
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Pour toute question ou demande concernant nos services, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du magasin : Hugo Renovation

Numéro du service client : +33 7 51 24 71 55

Adresse e-mail : info@hugorenovation.com

Adresse : 198 rue Breteuil,13006 Marseille, France

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)